如何指導(dǎo)業(yè)主使用被動(dòng)房！

針對(duì)被動(dòng)房的使用及特殊要求培訓(xùn)是非常重要的。被動(dòng)房，尤其是使用機(jī)械新風(fēng)機(jī)組為前提的，決定了與傳統(tǒng)住宅樓不同的使用者行為。

在夏季被動(dòng)房的運(yùn)作與其他的建筑物相同，而被動(dòng)房中的遮陽和夜晚通風(fēng)從過渡季節(jié)開始就要注意。

首次入住的指導(dǎo)包含如下的建議：“主要由一位有專業(yè)資質(zhì)的人員就本公寓進(jìn)行面對(duì)面的詳細(xì)培訓(xùn)。有資料證明，面對(duì)面的最初信息傳達(dá)是特別有效的。出現(xiàn)的問題必須馬上全面的針對(duì)性的被解答，例如過濾器更換的演示?！倍槍?duì)培訓(xùn)，后續(xù)的輔導(dǎo)以及使用手冊(cè)進(jìn)行了詳細(xì)的指示說明。

基于社會(huì)學(xué)的評(píng)估以及其作者在多層被動(dòng)式住宅中的廣泛經(jīng)驗(yàn)，以下四組方案對(duì)使用者的指導(dǎo)特別有意義：

• 針對(duì)潛在用戶的宣傳

• 使用者手冊(cè)（由設(shè)備工程師提供）

• 入住前1至2個(gè)月集合業(yè)主和租戶開問題解答會(huì)

• 對(duì)各家各戶進(jìn)行單獨(dú)的面對(duì)面基本培訓(xùn)，例如入住交付或與住戶一同采取糾正措施。

針對(duì)潛在用戶的宣傳

被動(dòng)房市場(chǎng)推廣的特殊性

對(duì)用戶首次宣傳尤為重要，因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)用戶的期望值最大。最初的接觸奠定了（用戶）對(duì)被動(dòng)房的期望的基礎(chǔ)。從經(jīng)驗(yàn)看來，被動(dòng)房的居住者，對(duì)被動(dòng)房的期望值要高于被動(dòng)房實(shí)際可以做到的。

拿夏天打個(gè)比方，通常人們預(yù)期被動(dòng)房在夏天會(huì)更加涼爽。但是被動(dòng)房在夏天基本上不會(huì)更加涼爽。

在首次對(duì)話或者第一次的書面資料中不但要闡述被動(dòng)房的優(yōu)勢(shì)，而且更重要的是展示被動(dòng)房所不能滿足的要求。

使用者手冊(cè)

由設(shè)備工程師為用戶提供一本《使用者手冊(cè)》非常重要。既要可以給使用者（居住者）一個(gè)總體概念，也要可以被當(dāng)作一本針對(duì)被動(dòng)房中工作原理和操作技術(shù)的工具書。

特別重要的是，此手冊(cè)內(nèi)所錄入的，要與日后建筑物所提供的一切相一致。這也正是很多現(xiàn)有使用者手冊(cè)的不足之處。例如“供暖和制冷”之類的句子，當(dāng)建筑物在夏季不提供降溫時(shí)，總是會(huì)引起后期的爭(zhēng)執(zhí)。

本書附件包含一份針對(duì)送風(fēng)供暖式被動(dòng)房的通風(fēng)及供暖使用手冊(cè)作為示例（《使用手冊(cè)范本》將在近期推送，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注?。?/span>。

根據(jù)各建筑物及設(shè)備技術(shù)在使用手冊(cè)大綱編制中必須匹配實(shí)際情況，即按實(shí)際需要加以必要補(bǔ)充完善。使用手冊(cè)最晚也應(yīng)在租住或者購買合同簽訂同時(shí)提供。

另外，提供設(shè)備維護(hù)檢查清單，可以保證設(shè)備的正常運(yùn)行并保障其不被損壞或避免高電量損耗的發(fā)生。在此應(yīng)該以對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，分為使用者（如更換公寓內(nèi)的過濾器），建筑看守人和檢修公司。

圖71 使用者手冊(cè)的使用頻率

按作者經(jīng)驗(yàn)，及使用者問卷之中描訴，居住者強(qiáng)烈期望使用者手冊(cè)中有詳盡的設(shè)備技術(shù)說明。

居住者問答會(huì)

作為對(duì)使用者手冊(cè)的補(bǔ)充，應(yīng)該在交付之前約1~2個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)，為租住者和購房者舉辦一個(gè)被動(dòng)房的問答會(huì)。

而此類活動(dòng)中大部分被動(dòng)房針對(duì)性問題卻不會(huì)被問及。所以此活動(dòng)房管人員必須出席并協(xié)同準(zhǔn)備。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，即使被動(dòng)房特定問題僅僅占一小部分，我們也必須藉此就重點(diǎn)和經(jīng)典疑問作答。良好的會(huì)議準(zhǔn)備和組織是有很大幫助的。

被動(dòng)房的設(shè)備組成及相應(yīng)功能的闡釋應(yīng)由能干的專業(yè)人員來負(fù)責(zé)。這里可以就技術(shù)問題深入回答。原則上技術(shù)內(nèi)容不可以僅僅停留在表面，而是在必要時(shí)候談及其技術(shù)上的詳細(xì)細(xì)節(jié)（如熱水儲(chǔ)存器，閥門等）。

主要的注意力應(yīng)該放在運(yùn)行故障上。被動(dòng)房新風(fēng)機(jī)組調(diào)試階段必需被提及；做到循序漸進(jìn)；以及確保對(duì)象有效的得到信息。

問答會(huì)應(yīng)分享的主要內(nèi)容：

• 新風(fēng)：運(yùn)行原理/結(jié)算/運(yùn)行費(fèi)用的解釋

• 比對(duì)開窗通風(fēng)，闡述新風(fēng)機(jī)組的意義

• 新風(fēng)檔位設(shè)置/調(diào)節(jié)

• 熱能：運(yùn)行原理/結(jié)算/運(yùn)行費(fèi)用的解釋，分別針對(duì)夜間下調(diào)、假期、夏季運(yùn)行/冬季運(yùn)行

• 衛(wèi)浴(非被動(dòng)房特定)：運(yùn)行原理/結(jié)算/運(yùn)行費(fèi)用的解釋

• 電器(非被動(dòng)房特定)：運(yùn)行原理/結(jié)算/運(yùn)行費(fèi)用的解釋

• 節(jié)能燈的意義，“待機(jī)”運(yùn)行和高能效設(shè)備

• 建筑設(shè)備故障的應(yīng)對(duì)措施

• 在頭一次住戶會(huì)議的演講中，針對(duì)使用手冊(cè)的重要內(nèi)容進(jìn)行配圖闡釋

各家各戶單獨(dú)的培訓(xùn)

原則上先在住戶會(huì)議上對(duì)被動(dòng)房的常規(guī)問題進(jìn)行解答。然后以公寓單位對(duì)各家各戶進(jìn)行單獨(dú)的面對(duì)面基本培訓(xùn)，時(shí)長可在十到十五分鐘之間。

其間特別需要展示闡明的是針對(duì)公寓的新風(fēng)設(shè)備和供暖控制。結(jié)尾或者開頭時(shí)應(yīng)該詢問住戶是否存在疑問之處。

本文摘自建學(xué)叢書增刊《低成本多層被動(dòng)式住宅》，綠色建筑研習(xí)社已取得本書連載授權(quán)，轉(zhuǎn)載必究。建學(xué)建筑與工程設(shè)計(jì)所有限公司致力于綠建及超低能耗建筑設(shè)計(jì)，現(xiàn)已建成和在建PHI認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目共4項(xiàng)。